주말에 급하게 필요한 제품이 있어서 오늘드림으로 주문했는데, 물건은 안 왔는데도 ‘배송완료’ 알림이 떠버린 적이 있었어요.
더 답답했던 건 “당장 확인할 고객센터 전화번호가 안 보인다”는 점이었습니다. 주말이라 상담이 안 되는 분위기였고, 혹시라도 방법이 있을까 해서 집 근처 올리브영 매장들에 전화를 돌려 사정을 말했는데, “물류센터에서 발송되는 주문은 매장에서 확인이 어렵다”는 답을 듣고 멘탈이…😵💫
그래서 같은 상황을 겪는 분들을 위해, 올리브영 고객센터 전화번호 / 주말 오늘드림 문의 방법 / 배송완료 미수령 대처 순서를 한 번에 정리해둡니다.
✅ 먼저 정답(전화번호/운영시간/문의 루트)
- 올리브영 고객센터(대표) 1577-4887
- 일반문의: 평일 09:00~18:00
- 오늘드림 문의: 평일·주말 09:00~23:00
- 온라인몰 고객센터 1522-0882 / 평일 09:00~18:00(토·일·공휴일 휴무)
- 전화가 막히면: 올리브영 **고객센터 페이지에서 ‘채팅 상담/1:1 문의/FAQ’**를 함께 활용
포인트: 주말엔 “일반문의”가 제한될 수 있지만, 공식 안내상 오늘드림 문의는 주말에도 23시까지 운영으로 안내돼요.
오늘드림 ‘배송완료’인데 못 받았을 때: 5단계 체크
주말에 특히 많이 당황하는 케이스라, 아래 순서대로 하면 정리가 빨라요.
1) 현관/공동현관/경비실/보관함 먼저 확인
- 공동현관 출입이 어려운 경우 경비실/무인택배함에 맡겨지는 케이스가 많습니다.
- 가족/동거인이 대신 수령했을 가능성도 체크!
2) 주문 상세에서 “오늘드림 배송상품”인지 확인
올리브영 FAQ에도 “일반배송으로 주문했더라도 조건이 맞으면 오늘드림으로 배송될 수 있다”라고 안내합니다.
주문 상세에서 ‘오늘드림 배송상품’ 여부를 확인해 두면 상담 시 커뮤니케이션이 빨라져요.
3) 배송 알림/메모(사진/장소) 흔적 확인
가능하면 알림톡/문자/앱 주문상세에서 남은 기록을 캡처해 두세요.
(이 캡처가 주말에 특히 ‘증거’ 역할을 합니다.)
4) 고객센터에서 ‘분실/오배송’ 유형으로 바로 접근
고객센터에는 오늘드림/온라인몰/매장 항목별로 분실·오배송·파손 같은 카테고리가 분리돼 있어요.
전화가 어렵다면 “고객센터 → 채팅/1:1 문의”로 **‘오늘드림 분실/오배송’**을 선택해 접수하는 것이 빠릅니다.
5) 해결이 늦어질 때는 “재배송/환불” 기준을 함께 확인
배송 오류로 확인되면 처리 방식은 케이스별로 달라질 수 있어요.
이때 도움이 되는 게 반품/환불 규정(15일/30일), 반품비, 매장 반품 가능 여부인데요—이 내용은 글이 길어져서 다음 글에 정리해 두겠습니다.
왜 매장에서는 확인이 어렵다고 할까?
제가 겪었던 것처럼 “매장에 전화하면 해결될 줄 알았는데 안 된다”는 경우가 많아요.
올리브영 FAQ에서도 오늘드림 교환/반품은 매장 교환이 어렵고 온라인몰에서 신청이 필요하다고 안내합니다. 즉, 주문 유형에 따라 매장 권한으로 바로 처리/조회가 제한되는 구조가 있을 수 있습니다.
그래서 매장에 전화하더라도, 친절과 별개로 시스템상 “확인 불가” 답을 받을 가능성이 있어요.
올영세일/주문폭주 시즌이면 배송이 더 늦어질 수도
혹시 “배송완료 미수령”이 아니라 “배송이 너무 늦다” 케이스라면 이 기준도 참고하세요.
올리브영은 온라인몰 배송이 **주문일 기준 3~5일(주말/공휴일 제외)**이며, 브랜드 세일 기간에는 주문량 폭주로 5~7일이 걸릴 수 있다고 안내합니다.
마무리
주말에 오늘드림을 쓸 때 가장 답답한 포인트는 “지금 당장 해결해야 하는데 연락이 막히는 느낌”이더라고요.
그래도 공식 안내 기준으로는 오늘드림 문의는 주말에도 09~23시 운영이니, 위 순서대로 캡처/접수 루트를 잡아두면 훨씬 빨라집니다.
👉 다음 글에서는 올리브영 환불 규정/반품비/스마트영수증/멤버십 혜택을 한 번에 정리해 둘게요.
2025.12.14 - [생활 꿀팁, 복지정보] - ✅ 올리브영 환불 규정 총정리(15일/30일) + 스마트영수증 + 멤버십 혜택까지
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